Dienstverlening
Van informatie-overflow naar community
Shell Connect
Shell kampte met interne communicatie die verzandde in een stortvloed aan updates op hun platform Shell Connect. De doelgroep die geïnformeerd moet worden met deze updates had geen motivatie om Shell Connect te gebruiken. De interne drijfveer ontbrak. De oplossing? Een platform dat niet alleen informeert, maar ook inspireert en verbindt, waardoor iedereen Shell Connect wil gebruiken.
Van informatie-overflow naar community
Shell kampte met interne communicatie die verzandde in een stortvloed aan updates op hun platform Shell Connect. De doelgroep die geïnformeerd moet worden met deze updates had geen motivatie om Shell Connect te gebruiken. De interne drijfveer ontbrak. De oplossing? Een platform dat niet alleen informeert, maar ook inspireert en verbindt, waardoor iedereen Shell Connect wil gebruiken.
Uitdaging
4000 service champions. Tientallen updates per dag. Cruciale innovaties die verdween in een overvolle feed. Shell's interne communicatie schreeuwde om een revolutie. Want tussen alle updates over nieuwe brandstoffen, oplaadpunten en loyaliteitsprogramma's door, verloren medewerkers het overzicht.
De vraag was niet óf er gecommuniceerd werd, maar hoe je zorgt dat het ook echt binnenkomt.
Aanpak
We pakten het anders aan. Geen droge opsomming van updates, maar visuele verhalen die blijven hangen. Complexe innovaties vertaalden we naar heldere visuals. Kleurgebruik, iconen en design smeedden we samen tot één herkenbare stijl. Maar de echte game-changer? We maakten van informatievoorziening een tweerichtingsverkeer. Een plek waar service champions niet alleen consumeren, maar ook connecten.
Door technische updates te vertalen naar visuele verhalen, veranderde Shell Connect van een informatiekanaal in een ontmoetingsplek. Want of het nu gaat om een nieuwe brandstof of de laatste update over laadpalen - uiteindelijk draait het om de mensen die het verhaal verder brengen.
Impact
- Hogere betrokkenheid bij platformberichten.
- Een community die zichzelf versterkt door actieve interactie.
- Innovaties die in één oogopslag duidelijk zijn.